المساعدة والأسئلة الشائعة
الطلب والدفع
- كيف يمكنني تقديم طلب؟
- ما هي طرق الدفع المتاحة؟
- متى سيتم شحن طلبي؟
- كيف يمكنني تتبع طلبي؟
- ماذا أفعل إذا أردت إلغاء أو تعديل طلبي؟
المنتجات والتوصيل
- أين يمكنني العثور على معلومات حول منتج محدد؟
- ما هي سياسة الإرجاع للموقع؟
- ما هي رسوم الشحن؟
- متى سأستلم طلبي؟
- ماذا أفعل إذا كان منتجي تالفًا أو معيبًا؟
الحساب والأمان
- كيف يمكنني إنشاء حساب؟
- كيف يمكنني تعديل معلومات حسابي؟
- كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة مروري؟
- كيف يمكنني تأمين حسابي؟
- ماذا أفعل إذا اعتقدت أن حسابي قد تم اختراقه؟
خدمة العملاء
- كيف يمكنني الاتصال بخدمة العملاء؟
- ما هي ساعات عمل خدمة العملاء؟
- كيف يمكنني تقديم شكوى؟
- أين يمكنني العثور على معلومات حول ضمان المنتج؟
- كيف يمكنني تقديم ملاحظات حول منتج أو خدمة العملاء؟
Quand la demande me parviendra-t-elle?
Dépend de la compagnie maritime choisie et le responsable de la livraison, nous fournissons un groupe de responsables d'expédition basés dans les grandes villes, cela prend généralement 1 à 3 jours pour que la commande soit confirmée.
Y a-t-il une livraison à l'extérieur du pays?
Actuellement, les compagnies maritimes avec qui nous travaillons, livrent seulement dans le pays et dans quelques villes spécifié dans la page de livraison.
Vous pouvez faire une demande de livraison à l'extérieur du pays auprès de l'équipe du magasin via WhatsApp en leur fournissant des informations sur le poids du produit et les tarifs pour les transitaires internationaux qui ne sont pas actuellement enregistrés dans le magasin.
En cas de défaut de fabrication du produit?
Vous devez lire la politique de retour pour connaître les conditions de retour et d'échange, en cas d'un défaut sur le produit , il a été convenu de retourner, la valeur d'expédition de l'entreprise est calculée, et le fret est retourné au client. Quant à la valeur du produit, elle n'est pas calculée pour le client selon la politique de retour.
Je souhaite commander de grandes quantités. Y a-t-il une remise?
Le magasin propose un service de livraison pour les commandes de grandes quantités et il y a une remise allant entre 10-20% sur certains produits Vous pouvez nous contacter directement via la page contact et vous renseigner sur les quantités.